Как обратиться с заявкой о нарушении правил благоустройства к квартальному инспектору города Екатеринбурга?

Существует несколько способов обращений к квартальному инспектору города с заявкой о нарушении правил благоустройства:

• позвонить по телефону
• написать по электронной почте
• подать заявку через мобильное приложение
• заполнить форму на городском портале (официальный сайт администрации).

Ниже я опишу средства доступа, преимущества и недостатки использования разных видов связи с квартальным. Выбирайте :) Я выбрала. Об этом в конце поста.

Телефон

Что нужно знать?

1) Кто квартальный конкретного адреса

2) Телефон конкретного квартального

Как узнать:

найти на сайтах районных администраций, а для этого знать район (например, квартальные для района Орджо)

найти на сайте городской администрации (Справка, Квартальные, Кто мой квартальный?)

Преимущества связи по телефону:

• быстрая передача информации квартальному
• возможность быстро узнать результат при условии, что квартальный работает и отвечает на звонки
• удобно для связи со “своим” постоянным квартальным

Недостатки использования телефона:

• телефон доступен только в рабочие часы (как правило с 9 до 18)
  нужно знать номер телефона конкретного квартального
• обращение, как правило, возможно в рабочее время квартального
• на звонок могут не ответить, зависит от желания/загруженности квартального
• не всегда можно по словесному описанию точно понять, где нарушение
• нет фотографии нарушения, квартальному нужно время для фотофиксации
• для получения информации о результате жителю необходимо снова дозвониться до квартального, если квартальный сам не сообщил о результате
• возможность контроля выполнения заявки существует только у жителя. В случае невыполнения или длительного решения проблемы по заявке житель не докажет, что и когда сообщил квартальному
• не хранится история обращений

Электронная почта

Что нужно знать?

1) электронную почту квартальных района или конкретного квартального

Как узнать:

найти на сайтах районных администраций, а для этого знать район
(например, квартальные для района Орджо)

найти на сайте городской администрации (Справка, Квартальные, Кто мой квартальный?)

Преимущества связи по электронной почте:

• если с мобильного телефона - оперативность подачи заявки
• возможность передачи фотографии нарушения
• возможность фиксации факта заявки (в папке Отправленные)
• возможность отправки обращения в любое время суток
• если заявка отправлена на общий эл.адрес квартальных, то возможен контроль выполнения заявки главным квартальным района;
• возможность получения подтверждения получения заявки на эл.адрес
• маловероятная возможность получения информации о результате работы квартального

Недостатки использования электронной почты:

• необходимо описание места нарушения
• нужно знать эл.адрес конкретного квартального или квартальных конкретного района
• на эл.письмо могут не ответить (в зависимости от района), если никто не контролирует работу
• могут не ответить о результате обработки по заявке жителя (в зависимости от района), требуется повторное обращение
• невозможность отследить статус обращения
• если эл. почта квартального находится в личном пользовании и к ней нет доступа главного квартального, то возможна ситуация, когда никто не проконтролирует работу квартального, кроме жителя
• трудно искать историю обращений

Мобильное приложение. В исполнении Орджо “Стоп Грязь”.

Как начать использовать?

Скачать приложение на смартфон.

Преимущества использования:

• оперативность подачи заявки
• пошаговая подача заявки
• выбор категории нарушения
• фотофиксация
• есть подсказки, что делать на каждому шагу
• бесплатная установка

Недостатки:

• актуально только в одном районе города
• нет геопривязки, адрес вводится вручную
• обращение отправляется на общую эл.почту квартальных
• на эл.письмо могут не ответить, если никто не контролирует работу (см. отзывы)
• могут не ответить о результате обработки по заявке жителя, требуется повторное обращение
• невозможность отследить статус обращения
• приложение для смартфона с операционной системой Android (версия от 4.4 и выше)
  upd (обновлено):  потеряло актуальность и не продвигает администрацией после прекращения действия административной ответственности парковщиков на газонах.

Сервис подачи заявки квартальным на сайте администрации города

В службах благоустройства города и районов работает внутренняя информационная система называется АИС УДС. Квартальные пользуется этой системой, заявки жителей , поданные через городской портал, попадают к квартальному через эту систему.
Для жителей города создан удобный интерфейс для подачи заявки и отслеживания ее прохождения.

Как найти?

На городском портале: Справка, Квартальные

Преимущества сервиса:

• не нужно знать квартального, к которому нужно обратиться, если знаете место нарушения.
• удобная веб-форма подачи заявки
• можно указать место нарушения на карте
• возможность приложить несколько фото
• после регистрации на сайте все обращения хранятся в личном кабинете (в истории сообщений - Мои сообщения)
• после подачи заявки можно просмотреть, какому квартальному заявку ушла в работу
• возможность отследить изменение статусов заявки, даты взятия в работу, закрытия заявки
• возможность получить от квартального фото результата работы по заявке
• возможность у жителя поставить оценку квартальному по результатам
• возможность контроля обработки заявки жителей как жителем, так и главным квартальным, а также службами благоустройства районов и города

Недостатки использования сервиса:

• заявку удобно делать на устройствах с большими экранами (в т.ч. на планшетах), пока мобильной версии веб-сервиса раздела квартальных у администрации не существует
• при плохой организации работы квартальных (а регламенты вводить администрация не желает) в системе возможно игнорирование заявки квартальным, но житель может воспользоваться другим способом связи или далее обратиться в администрацию по факту игнорирования его заявки квартальным
• отсутствие мобильного приложения (пока в проекте)
  upd (обновление) : после перехода на версию 2.0 на карте стали неверно отображаться границы участков (предположим, что это временно)

Мой выбор:

сервис квартальных на городском портале екатеринбург.рф

Ссылка на инструкцию работы в сервисе: здесь

Подборка материалов по хэштегам:

#квартальные #ПравилаБлагоустройства #АИС_УДС

#Екатеринбург